旅游企业的首份社会责任报告

　　11月8日，港中旅集团在北京发布了《2010年企业社会责任报告》，系统总结了港中旅集团承担社会责任的企业理念与履责实践。这是我国旅游企业首次发布社会责任报告。 　　

　　企业社会责任报告在旅游行业还颇为陌生，它到底能对企业的发展起到什么作用呢? 　　

 

做出承诺 　　

　　港中旅集团《2010年企业社会责任报告》披露，作为中央直接管理的国有重要骨干企业，港中旅集团的旅游主业已经形成了香港、内地、海外的一体化产业布局，包括旅行社、酒店、景区、休闲度假区、在线旅游、旅游客运、旅游演艺、高尔夫等行业，港中旅成为旅游产业链完整、服务要素齐全的旅游企业集团之一。最近10年里，港中旅集团净资产增长10倍、营业收入增长9倍、利润总额增长3倍，很好地履行了国有资产保值增值责任。 　　

　　《报告》显示，在产业化发展的同时，港中旅集团在2010年旅游行业因内地游客权益屡遭侵害而陷入诚信危机之时，反思旅游业运作中的深层次问题以及长远发展趋势，优化了发展模式，通过建立稳定、和谐的劳动关系以及人才培养和激励机制，尤其是建立直接服务客户的导游人才培养梯队，奠定了诚信服务的基础;通过对采购、市场推广、销售、团队操作等部门的实时监管，建立了全产品体系的质量管控流程。港中旅集团还在北京召开“诚信游”新闻发布会，以香港中国旅行社为前沿，由内地50多家集团所属中旅系统地方企业共同发起“诚信宣言”，并启动“50万诚信金计划”。港中旅集团还恪守“与人方便”的企业建立初衷，凭借自己规模大、网络全、产业链完整的优势，使游客在一次行程中享受到各种旅游优惠。港中旅集团已连续多年获得香港旅游局颁发的“优质香港诚信游大奖”。 　　

　　作为该《报告》的亮点之一，以“星旅相伴、行者无疆”为理念，港中旅集团提出了“六星”责任，从经济、相关产业及社区、客户、人才、环境、社会等角度，比较完整地阐述了一家旅游企业对社会和国家应做出的贡献。“六星”责任即追求激情活力的成长之星、呈现品质卓越的快乐之星、助力民富国强的民生之星、践行绿色发展的环保之星、凝聚智慧力量的人才之星、承载爱心希望的奉献之星。 　　

　　集团董事长张学武说，港中旅集团将不断统筹、指引、贯彻与推进“六星”责任，并在集团的《2011-2020十年发展战略》中进行社会责任工作规划。目前，港中旅集团已经在企业内建立了社会责任管理组织架构，将开展社会责任专项培训。 　　

　　他表示，港中旅集团以发布首份社会责任报告为契机，向全社会承诺，将全面披露集团履行社会责任的理念、规划和措施，广泛听取社会各界的意见和建议，集思广益，以科学发展观为指引，主动承担应尽的社会责任，做负责任的央企，做承担更多社会责任的央企。 　　

 

紧锣密鼓 　　

　　就在这份我国旅游企业的首份社会责任报告发布后3天，11月11日，国资委在北京召开中央企业社会责任工作会议，总结了近年来央企社会责任工作的成效和经验。会上，国资委副主任黄淑和透露，2006年，仅有5家央企发布了社会责任报告，目前已有75家央企发布了社会责任报告或可持续发展报告，大部分央企都深刻认识到开展社会责任工作的意义。 　　

　　此后没几天，国资委关于企业社会责任的部署和安排紧锣密鼓地进行：先是国资委研究局与中国标准化研究院就共同推进中央企业社会责任发展签署合作框架协议;其后，国资委相关负责人在“2011中国社会责任与可持续发展年会”上表示，将发布央企社会责任指引，在央企中开展社会责任评价。 　　

　　这一系列举措，源于今年9月国资委制定发布的《中央企业“十二五”和谐发展战略实施纲要》。该《纲要》要求中央企业以可持续发展为核心，以推进企业履行社会责任为载体，大力推进诚信央企、绿色央企、平安央企、活力央企、责任央企建设。所谓责任央企建设，就是要求中央企业在追求经济利益的同时，实现与社会、环境的和谐发展，建立健全企业社会责任战略，建立沟通机制，模范履行社会责任，发挥表率作用。 　　

 

竞争新规则 　　

　　国资委这一系列举动，与当前市场竞争的新变化密不可分。 　　

　　据了解，社会责任已成为全球企业竞争的重要内容和重要标志，随着经济全球化的深入推进和全球气候、环境、人权、贫困等问题关注度的提高，企业社会责任已经成为国内外广泛关注的重要议题，发布企业社会责任报告也成为重要的时代潮流和商业规范。作为企业与利益相关方沟通的重要平台，企业社会责任报告有助于社会各界更好地了解企业、认同企业和支持企业。 　　

　　中国标准化研究院院长王忠敏透露，在经济全球化深入发展的形势下，企业履行社会责任已成为国际社会的广泛共识，利益相关方对企业履行社会责任要求越来越高，并且呈现标准化、刚性约束化的新趋势。世界银行等组织要求将社会责任标准融入投资活动中，西方一些国家已经或正在准备征收碳关税，有的甚至可能成为新的投资和贸易壁垒。 　　

　　据了解，国资委已明确要求所有央企在2012年底前发布社会责任报告。按照国资委对央企主业的核定，现有的100余家央企中，以旅游为主业的央企除了港中旅之外、还有国旅集团、华侨城集团等。央企在社会责任上先行一步，实际上对所有企业都有示范作用。 　　

　　正如许多业内人士所说，发布企业社会责任报告，是港中旅集团在履行社会责任方面迈出的重要一步，此份报告不但能使利益相关方更为直观地了解港中旅集团，也将促进整个社会对旅游业的理解和支持。这份报告的发布是一个良好的开端，更树立了一个导向性的旗帜，必将引导更多的旅游企业以发布社会责任报告的形式，向社会公开内部信息，书写行业价值、解决发展问题，共同接受利益相关方的监督和检验。

 

信息来源：第一旅游网

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