亚太旅游协会：暂放竞争和利益，携手合作度难关

在亚太旅游协会曼谷总部的办公楼外，“中国加油”的海报很是醒目。大楼的入口处的地面上也贴上了为中国加油的标语。

一如亚太旅游协会（Pacific Asia Travel Association，PATA）首席执行官马里奥·哈迪博士（Dr. Mario Hardy）多次向会员和业界同仁提到的，“表达善意和支持”在目前旅游业受到疫情冲击的背景下，十分重要。在本次采访中，哈迪也强调了合作的重要性：这是一个必须将竞争和利益暂时放置一边的时期，只有携手合作，才能共度难关。

保持冷静，规划先行

常驻曼谷工作的哈迪表示自己的日常工作没有受到太多影响，“我依然乘坐公共交通上班，一些海外的行程也没有减缓。不过我更加注意洗手并随身携带消毒液。”目前，全球范围内对于疫情的关注度越来越高，PATA和哈迪一直都建议协会成员和业界同仁在冷静的状态下保持警惕，在必要时采取适当的预防措施。“在这段时间内衡量采取适当的响应之前，请确保从世界卫生组织（WHO）网站等知名来源获取信息，并根据事实进行考虑和评估。”他强调说。PATA每日都在通过约翰·霍普金斯大学系统科学与工程中心（CSSE）开发的实时跟踪器（real-time tracker）密切监测着事态的发展。

谈到目前越来越多国家出现“新冠肺炎”疫情，哈迪遗憾地表示，疫情对于全球旅游业的影响也远超预计。“此次疫情对全球旅游业的影响是巨大的，而且可能在短时间内难以恢复。一般提起旅游业时，人们马上会想到机票和酒店，它们是旅游业的重要组成部分。然而，疫情的影响远远不止这些，地面交通、娱乐、商店、工艺品制造商、生产游客消费的食品的农民等等都会受到影响，与旅游业有关的间接服务和消费产业的规模是巨大的。”

哈迪表示，作为行业组织的PATA正计划为其会员提供一些帮助，助其度过这个困难阶段。他向记者透露，“一些目的地希望我们能够举办危机沟通研讨会，以及帮助他们制定恢复的计划。在接下来的几周中，我们已经计划好开展一系列研讨会。包括将在下周举办的，由目的地管理和数据分析方面的专家主导的关于疫情对于旅游业影响的网络研讨会。”据了解，本将于3月初举办的柏林国际旅游展（ITB Berlin）因为欧洲爆发的疫情而取消，不过目前由PATA及其它几个旅游组织共同举办的关于疫情应对和危机管理的早餐研讨会仍将如期举行。PATA还计划于3月24日在曼谷举办“航空展望”论坛（Aviation Outlook），来自国际航协、泰国航空、曼谷航空等组织和航司的代表将参与其中。

加强合作应对复杂挑战

在这个旅游业面临危机的重要阶段，哈迪认为至关重要的一点是，行业应当加强合作，将竞争和利益先放在一边。“尤其是一个目的地的公共和私营部门应当在旅业复苏的计划和行动上加强协调，以确保他们在行业内传递的是一致的信息。”

哈迪表示，希望全球所有旅行和旅游组织呼吁其成员和合作伙伴在这艰难的时刻对同仁表示同情。“我们必须寻求相互支持的方法，特别是那些受当前形势影响最严重的国家，如我们在中国的合作伙伴和整个地区的中小型企业，以及给业界带来信心。只有通过公共和私营部门的共同努力，我们才能面对当前复杂的挑战。”

PATA向目的地和企业强调了向其中国合作伙伴和供应商表示友好和提供信息的重要性。在这个困难时期，目的地和企业与在中国的合作伙伴建立并保持密切的联系是疫情结束后快速恢复的关键。“我们已经看到一些目的地，例如泰国、尼泊尔和其他一些目的地，以自己的方式表达出同情和善意。一些企业延长退款期限，提供信用函以备将来预订，并免除滞纳金以帮助与其紧密合作的伙伴和供应商。在此期间，各机构应充分利用社交媒体，并构建内容以表达其诚意与支持。”

“我们行业比以往任何时候都更需要团结一致，将我们的竞争利益放在一边，携手创造更美好的明天。”他强调说。

中国旅业复苏或将最先启动

针对大众关心的旅游业复苏的问题，哈迪表示要从两方面来看，“首先，旅游业距离全面复苏还有很长的路要走。但是当疫情结束后，旅游业的复苏将会是迅猛的。旅游业是一个极具弹性的产业，人们势将重新踏上旅途，而且旅游者的规模可能会更大。”

为了应对疫情对于旅游业的冲击，航空、酒店等相关业态都采取了积极的应对措施。哈迪谈到，“我们已经看到旅游和旅行相关企业采取了一系列的措施，例如航空公司纷纷削减航班运力，取消部分航班，安排部分员工暂时休假；酒店行业正在利用停工时间进行一些翻新和维修。还有很多其他业者在利用这段时间仔细制定战略，准备未来的复苏计划。”

自2月初以来，钻石公主号上爆发的疫情、威士特丹号一度的无港可依让人们或多或少对邮轮这种出游方式在公共卫生方面的安全性产生了一定质疑，有业内人士分析邮轮业或许是旅游业中最难恢复的一个行业。针对邮轮业复苏的问题，哈迪认为，邮轮业需要努力改进应对这种情况的准备工作，并开展相应活动来消除该大众对于邮轮业的疑虑，恢复游客对于邮轮出游的信心。“这需要时间，但是毫无疑问，邮轮业将从疫情的影响中恢复过来。”

谈及对亚太旅游目的地恢复预期，哈迪表示，“新冠肺炎”疫情最早在亚洲爆发，亚洲地区可能需要在旅游业的复苏过程中投入更多的资金以恢复游客的信心。“目前我们看到中国的新增病例在不断下降，中国可能是第一个准备好启动全面旅游业恢复计划的国家。”

转载自：环球旅游周刊
记者：任筱楠
图源：PATA

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