国航星盟旅客满意度调查系统上线

        近日，为提升旅客满意度，按照星空联盟的统一标准，国航搭建Online Customer Satisfaction Survey（OCSS）系统作为旅客满意度调查的平台，及时对乘坐星盟航班的常旅客开展旅客满意度调查。该系统于5月7日开始试运行。

        系统利用数据仓库技术进行数据挖掘，筛选符合条件的旅客名单，有效地保证了旅客样本选择的代表性，并将电子邮件作为满意度调查的载体，对一周内乘机的旅客进行沟通和接触，让旅客及时感受到国航的重视与关怀,为国航对旅客服务质量的控制和问题的发现提供了有效保障。

        OCSS系统的成功试运行架起了国航与旅客之间的沟通桥梁，减少了旅客满意度调查的时间、人工成本，使国航能够在旅客乘机后的第一时间内获得旅客乘机感受的第一手资料，并以此为基础对旅客满意度进行分析，从旅客的意见及建议中寻找服务旅客的个性化措施。

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